Bilet durumu ne demektir?

Bize bir bilet göndermiş bulunmaktasınız, o halde ya muhteşem bir destek almayı bekliyorsunuz ya da hali hazırda bir Nexon Müşteri Destek Temsilcisi ile görüşmektesiniz değil mi? Harika! Farketmiş olmalısınız ki giriş isminizin olduğu yerin altındaki "Etkinliklerim" bağlantısına tıkladığınızda "Yeni, Beklemede, Açık, Çözüldü veya Kapalı" yazıları görünmekte. Bunlar ne anlama geliyor?  Harika bir soru! ;)
 İşe koyularak size bu durumların açıklamalarını aşağıda yaptım.
 

Yeni

  • Biletiniz başarıya gönderilmiştir!
  • Ne yazık ki bir temsilci bunu görmemiş ya da üzerinde henüz çalışmaya başlamamıştır.
  • Üzgünüz! :(


Beklemede

  • Biletiniz yanıtlanmıştır ve sizden bir cevap beklemekteyiz.
  • Hey! En kısa zamanda bize geri dönmeye çalışın. Eğer size cevap gönderip 120 Saat ( 5 gün) içerisinde bir yanıt almazsak, bilet otomatik olarak çözüldü görünecektir.
  • Meraklanmayın, çözülmüş biletler de bir işlemden geçer ;)


Açık

  • Siz bir rock yıldızısınız ve size sormuş olduğumuz soruyu yanıtlamış ve bizden cevap beklemektesiniz.
  • Hey, eğer bekleme oluyorsa bunun için çok üzgünüz, ama en kısa zamanda size geri dönüş yapacağız. Böyle sabırlı ve müthiş olduğunuz için teşekkür ederiz.


Çözüldü

  • Biletiniz çözüldü olarak işaretlenmiştir çünkü bildirmiş olduğunuz sorunun çözüldüğüne inanıyoruz.
  • Eğer sorun çözülmemiş ise, bilete tekrar cevap verebilirsiniz, böylece bu onu tekrar açık durumuna getirecek ve sorularınızı yanıtlayarak gözden kaçmış olabilecek her şeyi düzeltebiliriz!
  • Eğer çözüldü olarak işaretlendikten 48 saat sonra cevaplamazsanız, otomatik olarak kapanacaktır.
  • Size bir anket yollanabilir. Açıklamadan sonra anketle ilgili bazı harika şeylerden bahsedeceğim. :)


Kapalı

  • Hop! Bilet kapatıldı.  Sorununuz çözüldü mü? Kapandıktan sonra hala yardıma mı ihtiyacınız var? Aşağıyı not edin ve madde başlıklarının sizi yönlendirmesine izin verin!
  • Sorun çözülmedi!
  • "Bir Takip Yarat" yazan bağlantıya tıklayabiliyor olacaksınız ve bu yeni bir bilet oluşturacak, ancak bize eski biletinizin bağlantısını yollayacaktır.
  • Oldukça iyi, öyle değil mi? Belki? Kararı size bırakacağım.
  • Sorun çözülmüştür!
  • Oyun dünyasındaki bütün kötülükleri birlikte yenmiş bulunmaktayız millet!
  • Sonrasında, size aşağıda açıklamasını yapacağım bir anket gönderilebilir.


Anketler

Hey! E-posta gelen kutumda bir anket var. Bunların önemi nedir? Görmezden gelsem olmaz mı? Evet, görmezden gelebileceğiniz bir şey, ama size bu anketlerle ilgili neyin harika olduğunu açıklamama izin verin.

  • İyi Anketler
  • Bize iyi bir anket gönderdiğiniz için teşekkürler. Bu, Nexon'ın Müşteri Desteği olarak sevgili oyuncularımıza hizmet vermekte ne durumda olduğumuzu bilmemizi sağlayacak ve yapmakta olduğumuz şeyi yapmaya devam edeceğiz. ;)
  • Anketlere iyi yorumlar da bırakabilirsiniz! Bunlar hem yöneticilere hem de size yardımcı olan destek temsilcisine gösterilmektedir.
  • Emin olun... oyun oynama deneyiminizi olumlu olarak etkilediğimizde o kadar mutlu oluyoruz ki!
  • Kötü Anketler
  • Tüh! Size beklediğiniz hizmeti verememişiz! Bunun için çok üzgünüz.
  • Eğer hizmetin neden yeterli olmadığıyla ilgili bir yorum bırakırsanız, Müşteri Hizmetleri yönetimi bunları okur ve benim gibi insanlar inceleyecek, ( eğer başka bir önlem alınması gerekiyorsa, size yardımcı olan temsilci yapamamış, ancak sorunun çözülebileceğini düşünüyorsak veya size yardımda bulunabiliyorsak bileti tekrar gözden geçirebiliriz.) böylece durumu düzeltebiliriz.
  • “Durun… o halde biletim tekrar açılıp farklı bir şekilde yanıtlanabilir?”
  • Bu olabilir. Eğer Müşteri Desteği Bölümü olarak sorununuzu çözmek adına yapılacak daha fazla şey olduğunu hissedersek, son kuruşunuza kadar emin olabilirsiniz ki onu tekrar açıp sorunu çözmeye çalışacağız.
  • “Güzel!  Nexon Müşteri Desteği harika!  Derecelendirmemi iyiden kötüye değiştirmek istiyorum. Bunu yapabilir miyim?“
  • Hah! Teşekkürler! Bizimle iletişim deneyiminizi olumlu bir hale getirdiğimiz için memnunuz. Etkinliklerinizin altında yer alan biletinize girerek derecelendirmenizi oradan değiştirebilirsiniz.


Umarız bu makale size yeni bilet sistemimizin nasıl işlediği ve iyi ile kötü anketlerin ne kadar etkili olduğuyla ilgili bilgi verebilmiştir! Bu makale hoşunuza gittiyse beğeni yapmaktan çekinmeyin. (böylece bunun gibi daha iyilerini yazmam gerektiğini bilmiş olurum… tabii nefret etmediyseniz, o zaman da durmam gerektiğini bilirim :p)

Ticket Ticket Status New Pending Open Solved Closed
204690779
Bir talep gönder
Başka sorularınız var mı? Bir talep gönder
Bir Zendesk Hizmetidir