Giriş yapmak için kullandığım e-posta adresimi unuttum. Ne yapmalıyım?

Yapmanız gereken aşağıdaki bilgilerle birlikte bir bilet göndermek. Daha sonra Nexon America Müşteri Destek birimi gönderilen bilgiyi ve sizin bilgilerinizin uyumunu kontrol edecek, hesaba kayıtlı e-postayı yeni bir e-posta ile değiştirebileceğiz. Hesabın size ait olduğunu doğrulayamaz isek, hesabın e-posta adresini değiştirmemiz mümkün olmayacak.

Bilet bölümünde şu adımları izleyin: İlgili Hesap > E-posta Değişiklik Talebi

Konu E-posta Değişikliği - E-Posta Adresimi Unuttum

Sorunla ilgili size yardımcı olabilmemiz için, lütfen biletinizde aşağıda istenen bilgilerin hemen hemen hepsine yer verin.

Hesap Doğrulama Soruları:

  • Hesabınıza erişemediğinizi ne zaman fark ettiniz?
  • Hesaba kayıtlı e-posta adresi
  • Hesap Kullanıcı Adı-ID (varsa)
  • Eğer başta kayıtlı e-posta adresinden farklı bir e-posta adresi kullanıyorsanız, lütfen bize önceki e-posta adresinizi belirtin.
  • Hesapta yer aldığı şekliyle tam isim ve soyisim (yalnızca eski hesaplar için geçerli olabilir)
  • Kayıtlı doğum günü
  • Bu hesaptan normalde hangi Nexon oyunlarını oynuyorsunuz?
  • Eğer mevcut ise hesabın Güvenlik Soruları & Cevapları

Satın Alma Geçmişi Doğrulaması:

  • Lütfen sözkonusu hesaptaki NX Satıl Alımlarının tarihini (son 90 gün içerisinde) verin (yalnızca Kredi Kartı, Paypal, Xsolla).
  • Satın alınan eşyaların isimleri
  • Eşyaların satın alım tarihleri

Devlet/Ülke tarafından verilmiş fotoğraflı Kimlik Kartı:

18 yaşın üzerindeyseniz lütfen biletinize aşağıdakilerden birisini ekleyin:

  • Sürücü Belgesi
  • Pasaport
  • Devlet Çalışan Kimliği

Yalnızca isim-soyisim, doğum tarihi ve kimlik üzerindeki fotoğrafı doğrulamamız gerekmektedir. Bilete bu belgelerden birisinin kopyasını eklerken görmemizi istemeyeceğimiz kısımları kapatabilirsiniz.  

18 yaşın altında iseniz, lütfen aşağıdaki belgelerden her ikisini biletinize ekleyin:

  • Doğum/Evlat Edinme Belgesi
  • Ebeveynlerinizden Birisinin Kimlik Fotokopisi

Ayrıca bizlere, bir başka Nexon hesabı ile ilişkili olmayan yeni bir e-posta adresi de bildirmeniz gerekmektedir.

***Hesaba sahip olma durumunu doğruladığımız anda bizlere sağladığnız bütün kişisel bilgileriniz biletten çıkarılacaktır. 

email forgot e-mail forgot email Ticket_field_id_23823309_value_email_change_request ticket_form_id_61489
204554979
Bir talep gönder
Başka sorularınız var mı? Bir talep gönder
Bir Zendesk Hizmetidir