O que significa o status do ticket?

Então você nos enviou um ticket e está esperando algum tipo de suporte ou está conversando com um Representante do Suporte ao Cliente da Nexon? Ótimo! Você provavelmente já percebeu que quando clica no link "Minhas Atividades", embaixo do seu nome de usuário, são mostrados os itens "Novo, Pendente, Aberto, Resolvido ou Fechado". O que isso significa? Ótima pergunta! ;) Vou explicar cada um dos status abaixo.

Novo

    Seu ticket foi enviado com sucesso!
    Infelizmente um agente não viu seu ticket e não começou a trabalhar nele ainda.
        Desculpe! :(

Pendente

    Seu ticket foi respondido e estamos esperando uma resposta sua.
        Ei! Tente nos responder assim que puder. Se nós não recebermos uma resposta sua dentro de 120 horas (5 dias) depois te de enviar uma resposta, o ticket será automaticamente marcado como resolvido!
            Não se preocupe, os tickets resolvidos passam por um processo também! ;)

Aberto

    Você é muito rápido, já respondeu às nossas perguntas e está esperando uma resposta nossa.
        Se você tiver que esperar um pouco, pedimos desculpas. Responderemos assim que pudermos. Obrigado por ser tão paciente e legal.

Resolvido

    Seu ticket foi marcado como resolvido porque nós acreditamos que seu problema tenha sido resolvido.
        Se o problema ainda não foi resolvido, você pode responder a este ticket e ele será colocado novamente como aberto. Nós responderemos a sua pergunta e esclareceremos o que ainda falta!
        Se você não responder em até 48 horas após o ticket ter sido marcado como resolvido, ele será fechado.
            Talvez te enviaremos uma pesquisa. Vou contar algumas coisas legais sobre essa pesquisa depois da explicação. :)

Fechado

    Nossa! O ticket foi fechado. Seu problema foi resolvido? Ainda precisa de ajuda depois dele ter sido fechado? Observe os pontos abaixo, pois talvez eles te ajudem!
        O problema não está resolvido!
            Você poderá clicar no link na parte inferior que diz "Criar um Follow Up" e isso criará um novo ticket, mas conectado ao ticket antigo.
                Bem legal, né? Talvez? Vou deixar você se decidir.
        O problema foi resolvido!
            Juntos nós derrotamos todo o mal do mundo dos games!
            Talvez nós te enviaremos uma pesquisa depois, mas vou falar sobre isso mais abaixo.

Pesquisas

Ei! Tem uma pesquisa na minha caixa de entrada. O que tem de importante nelas? Posso ignorá-las? Sim, você pode ignorá-las, mas vou te contar porque essas pesquisas são tão legais.

    Pesquisas Boas
        Obrigado por nos avaliar bem pesquisa. Isso mostrará para o Suporte ao Cliente da Nexon como o fornecimento desse serviço está sendo, e aí poderemos continuar fazendo o que estamos fazendo bem. ;)
        Você pode deixar comentários legais nas pesquisas também! Eles serão mostrados para os gerentes e para os representantes do suporte que estavam te ajudando.
            Nos sentimos muito bem quando sabemos que ajudamos na sua diversão de alguma maneira!
    Pesquisas Ruins
        Ah não! Não conseguimos te oferecer o serviço que você esperava. Sentimos muito por isso.
        Se você quiser deixar um comentário contando por que o serviço não supriu suas expectativas, nosso gerente de Suporte ao Cliente lerá esses comentários e pessoas como eu pensarão no que poderíamos ter feito de diferente (talvez certas políticas precisem ser mudadas, ou talvez nós poderíamos ter ajudado, mas o representante não pôde, ou talvez até possa ser resolvido, depois de darmos mais uma olhada) para consertar as coisas.
            "Espere... então, meu ticket pode ser reaberto e respondido de maneira diferente?"
                Isso pode acontecer. Se sentirmos que podemos fazer mais como Suporte ao Cliente para resolver o seu problema, você pode apostar que nós abriremos seu ticket novamente para tentar resolver.
            "Legal! O Suporte ao Cliente da Nexon é muito legal! Quero mudar minha avaliação de boa para ruim, posso fazer isso?"
                Ha! Obrigado! Ficamos felizes em saber que o nosso contato tenha sido positivo. Você com certeza pode mudar a avaliação indo até seu ticket, nas suas atividades, e mudar por lá.

Esperamos que esse artigo possa ter informado você sobre como nosso sistema de tickets funciona e como as pesquisas - boas e ruins - podem ser poderosas! Se você gostou desse artigo, sinta-se à vontade para nos dar um joinha (assim saberei que devo continuar fazendo essas coisas legais... a não ser que você tenha odiado, aí saberei que devo parar. =P)

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