Co oznacza dany status zlecenia?

Wysłałeś nam zlecenie i/lub czekasz na naszą odpowiedź, albo jesteś już w trakcie rozmowy z pracownikiem Działu Obsługi Klienta Nexon? Cudownie! Zauważyłeś już pewnie, że twojemu zleceniu przyznano jeden z następujących statusów: nowe, oczekujące, otwarte, rozwiązane lub zamknięte. Co one oznaczają? Dobre pytanie! ;) Wyszedłem mu naprzeciw i rozpisałem te statusy poniżej.

Nowe

  •     Twoje zlecenie zostało poprawnie przekazane!
  •     Niestety, żaden z pracowników jeszcze nad nim nie pracuje.
  •     Wybacz! :(


Oczekujące

  • Odpowiedzieliśmy na twoje zlecenie i czekamy na twój komentarz.
  • Hej! Odpisz nam tak szybko, jak to tylko możliwe! Jeśli nie otrzymamy od ciebie dalszych instrukcji w ciągu 120 godzin (5 dni) po wysłaniu ci odpowiedzi, status zlecenie zostanie automatycznie ustawiony na rozwiązane!
  • Nie martw się jednak, bo nawet z rozwiązanymi zgłoszeniami wciąż można coś zrobić! ;)


Otwarte

  • Oznacza to, że odpowiedziałeś na zadane przez nas pytanie i czekasz na dalsze instrukcje.
  • Bardzo nam przykro, jeśli musisz czekać na odpowiedź, ale obiecujemy ci pomóc, jak najszybciej się da. Dziękujemy za cierpliwość i za to, że jesteś niesamowity.


Rozwiązane

  • Twoje zlecenie otrzymało taki status, ponieważ uważamy, że rozwiązaliśmy już zgłoszony przez ciebie problem.
  • Jeśli jednak tak nie jest i problem pozostaje nierozwiązany, odpowiedz na to zgłoszenie ponownie, a zostanie ono raz jeszcze otwarte, byśmy mogli odpowiedzieć na kolejne pytania i naprawić wszystko, co przegapiliśmy!
  • Jeśli nie odpowiesz przez 48 godzin po tym, jak zlecenie otrzymało status rozwiązanego, zostanie ono automatycznie zamknięte.
  • Może również zostać do ciebie wysłana ankieta. Po wszystkich wyjaśnieniach opowiem o niej nieco więcej. :)


Zamknięte

  • Och! Twoje zlecenie zostało zamknięte. Czy twój problem został rozwiązany? A może wciąż potrzebujesz pomocy? Rzuć okiem poniżej i postępuj zgodnie z instrukcjami!
  • Problem nie został rozwiązany!
  • Będziesz mógł kliknąć na łącze znajdujące się na dole, które stworzy kontynuację dla tego zgłoszenia, czyli nowe zgłoszenie powiązane z tym starym.
  • Brzmi super, co nie? Może? Sam zdecyduj.
  • Problem został rozwiązany!
  • Wspólnie udało nam się pokonać całe zło tego komputerowego świata!
  • Może do ciebie zostać wysłana ankieta, o której opowiem poniżej.


Ankiety

Hej! W mojej skrzynce odbiorczej pojawiła się ankieta. Dlaczego jest taka ważna? Czy nie mogę jej po prostu zignorować? Mógłbyś ją zignorować, ale pozwól, że najpierw wytłumaczę ci, dlaczego są one takie ważne.

  • Pozytywne ankiety
  • Dziękujemy za wystawienie nam pozytywnej ankiety. Dzięki temu będziemy wiedzieć w Dziale Obsługi Klienta Nexon, jak nam idzie udzielanie pomocy graczom i będziemy mogli dalej robić to, co robimy. ;)
  • W każdej ankiecie możesz nam również zostawić swój komentarz! Wyświetlą się one menadżerom i pracownikowi działu, który ci pomagał.
  • Zaufaj mi... to niezastąpione uczucie, gdy czytamy, jak pozytywnie wpłynęliśmy na twoją rozgrywkę!
  • Negatywne ankiety
  • Oj! Oferowane przez nas usługi nie były dla ciebie satysfakcjonujące. Bardzo przepraszamy.
  • Jeśli zostawisz nam komentarz i wytłumaczysz, dlaczego nie jesteś zadowolony, kierownicy działu wsparcia zapoznają się z nim i ludzie tacy jak ja zastanowią się, co mogliśmy zrobić inaczej (jeśli pracownik, który ci pomagał, nie miał odpowiedniego podejścia do twojej sprawy, a będzie się nam wydawać, że da się ją rozwiązać, możemy przyjrzeć się jej ponownie) i spróbujemy naprawić zaistniałą sytuację.
  • "A więc... moje zgłoszenie mogłoby zostać otwarte ponownie i inaczej rozpatrzone?"
  • To może się zdarzyć. Jeśli będziemy uważać, że jako Dział Obsługi Klienta mogliśmy zrobić coś więcej, by rozwiązać twój problem, to na pewno otworzymy twoją sprawę ponownie i postaramy się rozwiązać.
  • "Fajnie! Dział Obsługi Klienta Nexon jest super! Chcę zmienić moją ocenę z negatywnej na pozytywną, mogę to zrobić?"
  • Ha! Dziękujemy! Cieszymy się, że mogliśmy jednak zmienić twoje zdanie. Oczywiście, że możesz zmienić swoją ocenę - wystarczy, że udasz się do swojego zgłoszenia.


Mam nadzieję, że artykuł ten skutecznie wytłumaczył ci, jak działa nowy system zgłoszeń i jak potężny może być system ankiet! Jeśli spodobał ci się ten artykuł, nie zapomnij zostawić mu pozytywnej oceny (w ten sposób będę wiedział, że powinienem dalej pisać takie materiały... no chyba, że ci się nie spodobało, to wtedy przestanę =P).

Ticket Ticket Status New Pending Open Solved Closed
204690779
Wyślij zlecenie
Masz więcej pytań? Wyślij zlecenie
Oparte na technologii Zendesk