Cos'è lo stato di un ticket?

Ci hai inviato un ticket e stai aspettando supporto o sei già in conversazione con un addetto Nexon al Supporto Clienti? Fantastico! Probabilmente avrai notato che quando si clicca sul link "Le mie attività" al di sotto del nome utente, viene mostrato "Nuovo, In attesa, Aperto, Risolto o Chiuso". Cosa significa? Bella domanda! ;) Ecco una spiegazione degli stati di seguito.

Nuovo

Il tuo ticket è stato inviato con successo!
    Purtroppo nessun addetto ha iniziato a lavorare sul ticket o non è stato ancora visualizzato.
        Ci scusiamo per il disagio! :(

In attesa

   Il tuo ticket è stato risposto e siamo in attesa di un tuo riscontro.
        Hey! Cerca di ricontattarci quanto prima possibile. Se non riceveremo alcuna risposta entro 120 ore (5 giorni) dopo averti inviato una risposta, il ticket verrà impostato automaticamente su risolto!
            Non preoccuparti, anche i ticket risolti vengono processati! ;)

Aperto

   Sei una rockstar, hai risposto alla nostra domanda e sei in attesa di un riscontro da parte nostra.
        Hey, nel caso dovessi aspettare troppo, ci scusiamo profondamente, faremo tutto il possibile per risponderti il prima possibile. Ti ringraziamo per la tua pazienza.

Risolto

    Il tuo ticket è stato impostato su risolto in quanto riteniamo che il problema da te segnalato sia stato risolto.
        Se il problema non è stato ancora risolto, puoi sempre rispondere al ticket, esso verrà nuovamente aperto e risponderemo alla tua domanda o ti chiariremo su qualsiasi che ti sarai perso!
        Se non rispondi entro 48 ore dalla risoluzione del ticket, esso verrà chiuso automaticamente.
            Potresti ricevere un sondaggio. Citerò alcune cose interessanti riguardo il sondaggio dopo la spiegazione. :)

Chiuso

   Woah! Il ticket è stato chiuso. Il tuo problema è stato risolto? Ti serve ancora aiuto dopo la chiusura del ticket? Prendi nota di seguito e fatti guidare dai punti guida!
        Il problema non è stato risolto!
            Potrai cliccare sul link in basso "Crea un continuo" e questo creerà essenzialmente un altro ticket, ma sarà collegato a quello vecchio.
                Bello, non è così? Forse? Decidi tu.
        Il problema è stato risolto!
            Insieme abbiamo annientato tutto il male nel mondo gaming!
            Successivamente potresti ricevere un sondaggio, il quale spiegherò di seguito.

Sondaggi

Hey! Ho un sondaggio nella posta in arrivo della mia e-mail. Perchè sono così importanti? Non posso semplicemente ignorarli? Si, è qualcosa che puoi ignorare, ma consentimi di spiegarti il perchè questi sondaggi sono così importanti.

    Bei sondaggi
       Grazie per averci fornito un bel sondaggio. Questo ci consentirà di capire se stiamo fornendo un buon servizio ai nostri amici gamers e di conseguenza continuare a fare ciò che stiamo facendo. ;)
        Puoi anche lasciare bei commenti nei sondaggi! Questi verranno mostrati ai manager e agli addetti al supporto clienti che ti stavano aiutando.
            Fidati...non sai quanto ci rende felici sapere che abbiamo avuto un impatto positivo sul tuo gameplay!
    Cattivi sondaggi
       Maledizione! Non siamo stati in grado di fornirti il servizio da te aspettato. Ti porgiamo le nostre più sentite scuse.
        Se lasci un commento con il perchè il servizio non sia stato all'altezza, la gestione del Supporto Clienti lo leggerà e gli addetti come me cercheranno di capire cosa avremmo potuto fare in modo diverso (se devono essere messe in atto diverse condizioni o se avremmo potuto assisterti, ma l'addetto che ti ha assistito non ha potuto, ma forse ci è sembrato che questo poteva essere risolto, possiamo dargli un altro sguardo) e provare a correggerlo.
            "Aspetta...quindi il mio ticket potrebbe venire riaperto e risposto in modo differente?"
                Può succedere. Se riteniamo che vi era altro che avremmo potuto fare come reparto Supporto Clienti per risolvere il tuo problema, puoi scommettere qualsiasi cosa che riapriremo di nuovo il ticket per provare a risolvere il tuo problema.
            "Bello! Il Supporto Clienti Nexon è fantastico! Desidero cambiare la mia valutazione da buona a cattiva, posso farlo?
                Ha! Grazie! Siamo contenti di esser riusciti a rendere positiva la tua esperienza nell'averci contattati. Puoi cambiare totalmente la valutazione andando al ticket sotto alle tue attività.

Speriamo che quest'articolo possa esservi utile per aiutarvi a capire come funziona il nostro nuovo sistema di ticket e come possano essere importanti sia i sondaggi negativi che positivi! Se ti è piaciuto quest'articolo, metti un pollice in su (in questo modo saprò di continuare a farne altri come questo...se invece non ti è piaciuto, non ne farò altri. =P)

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