Que signifie le statut du ticket ?

Vous nous avez soumis un ticket et vous attendez une réponse de taille de notre part ou vous êtes déjà en contact avec un représentant de l’assistance technique Nexon ? Génial ! Vous avez probablement remarqué que lorsque vous cliquez sur le lien « Mes activités », sous votre identifiant, vous voyez une des mentions suivantes : Nouveau, En attente, En cours, Résolu ou Clos. Qu’est-ce que cela signifie ? Très bonne question ! ;) J’ai pris une longueur d’avance. Vous trouverez l’explication de chaque statut ci-dessous.

Nouveau

    Votre ticket a été envoyé avec succès !
    Malheureusement, votre demande n’a pas encore été traitée par nos agents.
        Nous sommes désolés ! :(

En attente

    Vous avez reçu un mot concernant votre ticket et nous attendons votre réponse.
        Hé ! Essayez de revenir aussi vite que possible. Si nous ne recevons aucune réponse de votre part dans les 120 heures qui suivent notre réponse (5 jours), le statut changera automatiquement à Résolu.
            Ne vous inquiétez pas. Les demandes résolues sont elles aussi traitées ! ;)

En cours

    Vous êtes génial et avez répondu à notre question. Vous attendez notre réponse en retour.
        Nous sommes vraiment désolés de vous faire patienter, nous reviendrons vers vous aussi vite que possible. Merci d'être si patient et génial !

Résolu

    Votre demande porte ce statut, car nous pensons l’avoir résolue.
        Si ce n'est pas le cas, vous pouvez répondre à la conversation encore une fois et le statut changera automatiquement à En cours. Nous vous répondrons dès que nous aurons fait le point sur votre demande !
        Si vous ne répondez pas dans les 48 heures après réception, votre ticket sera clos.
            Vous recevrez peut-être un sondage. Je vous en dirai un peu plus sur les côtés intéressants du sondage après les explications. :)

Clos

    Oh ! Le billez a été clos. Votre problème a-t-il été résolu ? Avez-vous toujours besoin d’aide ? Lisez la suite et laissez-vous guider par les tirets !
        Le problème persiste !
            Vous pourrez alors cliquer sur « Créer un suivi » en bas et une nouvelle demande sera créée, mais elle sera liée à la précédente.
                Pas mal, non ? Peut-être ? À vous de décider.
        Problème résolu !
            Ensemble, nous avons su vaincre tous les maux du monde du jeu !
            Il est possible que vous receviez un sondage par la suite, je vais vous en dire un peu plus.

Sondages

Hé ! J’ai reçu un sondage par mail. Pourquoi est-ce important ? Je peux l’ignorer ? Oui, vous pouvez les ignorer. Mais je vais quand même vous expliquer pourquoi ces sondages sont géniaux.

    Réponses positives
        Merci de nous avoir donné une bonne appréciation. Cela nous permettra de savoir que nous faisons du bon travail pour vous fournir notre aide à l’assistance technique de Nexon et nous continuerons le bon boulot. ;)
        Vous avez la possibilité de nous laisser de bons commentaires dans les sondages, aussi ! Ces sondages atterrissent aussi bien entre les mains de la personne avec qui vous étiez en contact que celles des responsables.
            Je vous assure... C’est quelque chose de lire qu’on a pu avoir un impact positif sur votre expérience du jeu !
    Réponses négatives
        Oh, mince ! Nous n’avons pas été en mesure de répondre à vos besoins. Nous en sommes vraiment désolés.
        Si vous laissez un commentaire sur la raison de votre mécontentement, les responsables de l’assistance technique le liront et des personnes comme moi enquêteront sur ce qu’on aurait pu faire différemment (si nous devons mettre en place un règlement approprié ou si on aurait pu vous aider, mais que le représentant en contact avec vous n’a pas pu le faire, nous en déduirons peut-être que nous aurions pu être en mesure de vous aider et pourrons revoir le problème avec vous) et essayer de nous rattraper.
             « Attendez. Ça veut dire que ma demande peut-être rouverte et réétudiée ? »  
                C’est possible, oui. Si nous avons le moindre soupçon que l'assistance technique pourrait résoudre votre problème, vous pouvez parier votre dernier sou que nous regarderons à nouveau votre demande pour essayer de le faire.
             « Cool ! L’assistance technique de Nexon est géniale ! Je voudrais changer l’avis que j’avais laissé. C’est possible ? »
                Ha ! Merci ! Nous sommes heureux de vous savoir satisfait de nos réponses. Vous pouvez changer la note que vous nous avez attribuée à n’importe quel moment. Pour ce faire, aller dans votre ticket sous vos activités.

Nous espérons que cet article a pu vous être utile pour comprendre comme fonctionne notre nouveau système de tickets et à quel point les sondages sont importants, qu’ils soient positifs ou négatifs ! Si cet article vous a plu, n’hésitez pas à nous offrir un pouce levé (ça me permettra de savoir si je peux continuer à écrire de super articles comme celui-ci ou... si vous l’avez trouvé horrible, auquel cas, je ferai mieux de me taire :p)

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