J’ai oublié mon adresse mail de connexion. Que faire ?

Vous devrez nous soumettre une demande contenant les informations listées ci-dessous. Le service client de Nexon America étudiera alors ces informations fournies et si elles sont exactes, nous pourrons remplacer l'adresse e-mail liée à ce compte. Si nous ne parvenons pas à vous identifier comme le détenteur légitime dudit compte, nous ne pourrons la modifier.

Dans le champ de demande choisissez : Compte > Demande de changement d'adresse e-mail

Sujet : Changement d'e-mail - Adresse mail oubliée

Pour que nous puissions vous aider au mieux dans cette démarche, veuillez nous fournir autant d'informations détaillées ci-dessous que possible.

Questions de vérification :

  • Quand avez-vous constaté que vous ne pouviez plus accéder à votre compte ?
  • Adresse e-mail actuelle
  • Identifiant (le cas échéant)
  • Si votre adresse actuelle a déjà été changée, merci de nous fournir également la précédente.
  • Précisez vos nom et prénom tels qu'ils apparaissent sur votre compte (applicable uniquement aux comptes les plus anciens)
  • Date de naissance
  • À quel(s) jeu(x) Nexon jouez-vous habituellement avec ce compte ?
  • Le cas échéant, la question de sécurité et la réponse associée

Historique d'achat :

  • Veuillez renseigner les dates d'achats de NX effectués avec ce compte dans les 90 derniers jours (carte de crédit, Paypal, ou Xsolla).
  • Noms des objets achetés
  • Dates d'achat de ces objets

Pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement ou l'État :

Si vous avez plus de 18 ans, veuillez joindre les documents suivants à votre demande :

  • Permis de conduire
  • Passeport
  • Carte d'identité d'employé du gouvernement

Nous n'avons besoin de vérifier que votre nom complet, votre date de naissance et votre photo, vous pouvez donc masquer toute autre information que vous souhaitez garder confidentielle avant de joindre une copie à votre demande.  

Si vous avez moins de 18 ans, veuillez joindre ces deux documents à votre demande :

  • Certificat de naissance ou d'adoption
  • Photocopie d'une pièce d'identité de l'un des parents

Nous aurons également besoin de la nouvelle adresse e-mail que vous souhaitez utiliser, elle ne doit être liée à aucun compte Nexon.

***Toutes vos informations personnelles fournies seront masquées une fois les vérifications effectuées. 

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