¿Qué significa el estado del ticket?

¿Así que nos has enviado un ticket y estás a la espera de asistencia impresionante, o ya estás manteniendo una conversación con un representante de atención al cliente de Nexon? ¡Genial! Probablemente ya has notado que cuando haces clic en el enlace "Mis actividades", se muestra "Nuevo, Pendiente, abierto, cerrado o resuelto" debajo de tu nombre de usuario. ¿Qué significan eso? ¡Muy buena pregunta! ;) Di un paso adelante e hice un desglose de los siguientes estados.

Nuevo

    ¡Tu ticket ha sido enviado satisfactoriamente!
    Desafortunadamente, un agente no ha visto el ticket o todavía no ha comenzado a trabajar en él.
        ¡Lo sentimos! :(

Pendiente

    Tu ticket ha sido respondido y estamos esperando una respuesta de tu parte.
        ¡Hey! Trata de respondernos tan pronto como sea posible. Si no tenemos una respuesta de tu parte en 120 horas (5 días) después de que enviamos una respuesta, ¡automáticamente se establece el ticket como solucionado!
            No te preocupes, ¡los tickets solucionados pasan por un proceso también! ;)

Abierto

    Eres increíble y has respondido a nuestra pregunta y te encuentras esperando por una respuesta de nosotros.
        Oye, si hay una espera, lo lamentamos profundamente por eso, pero nos pondremos en contacto contigo tan pronto como nos sea posible. Gracias por ser tan paciente e increíble.

Resuelto

    Tu ticket se ha marcado como resuelto porque creemos que el problema reportado fue resuelto.
        Si el problema no se ha resuelto, puedes responder de nuevo en el ticket y se cambiará nuevamente al estado "abierto". ¡Responderemos a tu pregunta o aclararemos cualquier cosa que pudiéramos haber pasado por alto!
        Si no respondes en 48 horas después de que el ticket se ha establecido como resuelto, se cerrará automáticamente.
            Puede que se te envíe una encuesta. Voy a mencionar algunas cosas interesantes acerca de la encuesta después de la explicación. :)

Cerrado

    ¡Caramba! El ticket ha sido cerrado. ¿Tu problema fue resuelto? ¿Todavía necesitas ayuda después de que el ticket se haya cerrado? ¡Mira abajo y deja que la lista te guíe!
        ¡El problema no ha sido resuelto!
            Podrás hacer clic en el enlace situado en la parte inferior que dice "Crear un Seguimiento", el cual creará un nuevo ticket, pero nos enlaza a tu ticket anterior.
                Muy bueno, ¿no? ¿Tal vez? Voy a dejar que decidas.
        ¡El problema fue resuelto!
            ¡Hemos derrotado todo el mal en el mundo de los juegos!
            Puede que te enviemos una encuesta, la cual mencionaré a continuación.

Encuestas

¡Hey! Tengo una encuesta en mi buzón de correo electrónico. ¿Qué es lo importante de esto? ¿No puedo ignorarla? Sí, es algo que puedes pasar por alto, pero permíteme explicar lo que es tan asombroso acerca de estas encuestas.

    Buenas Encuestas
        Gracias por darnos una buena calificación en la encuesta. Esto nos permitirá saber cómo nos está yendo al proporcionar asistencia a nuestros colegas jugadores y vamos a continuar haciendo lo que mejor sabemos hacer en la Atención al Cliente de Nexon. ;)
        ¡Puedes dejar buenos comentarios en las encuestas también! Estos se muestran a los gerentes, así como el representante de soporte que te estaba ayudando.
            Créeme... ¡sentimos una muy grata satisfacción cuando leemos que hemos impactado de forma positiva tu experiencia de juego!
    Malas Encuestas
        ¡No puede ser! No fuimos capaces de darte el servicio que esperabas. Lo sentimos mucho por eso.
        Si dejas un comentario sobre por qué sentiste que el servicio no estaba a la altura, la administración de atención al cliente las lee. Gente como yo ve lo que podríamos haber hecho de otra manera (si es necesario poner en marcha políticas diferentes, o si hubiésemos podido asistirte pero el representante que te asistió no pudo, pero tal vez nos pareció que podría haber sido resuelto, podemos revisarlo nuevamente) y tratar de hacer lo correcto.
            "Espera... ¿Entonces mi ticket puede ser reabierto y respondido de manera diferente?"
                Eso puede suceder. Si sentimos que había algo más que podríamos haber hecho como departamento de atención al cliente para resolver tu problema, puedes apostar hasta tu último dólar que vamos a abrirlo nuevamente y tratar de resolver tu problema.
            "¡Genial! ¡El Servicio de Asistencia al Cliente de Nexon es increíble! Quiero cambiar mi calificación de bueno a malo, ¿puedo hacer eso?"
                ¡Ja! ¡Gracias! Estamos contentos de haber podido hacer que tu experiencia al contactar con nosotros haya sido positiva. Claro que puedes cambiar la calificación en tu ticket debajo de tus actividades y cambiarlo desde allí.

Esperemos que este artículo te haya informado de cómo funciona nuestro nuevo sistema de tickets y las encuestas, ya sean buenas o malas, ¡y lo poderosas que son! Si te gustó este artículo, no dudes en darle un pulgar arriba (de esa manera sabré que puedo seguir haciendo artículos increíbles como este... a menos que lo hayas odiado, entonces sabré que debo parar. =P)

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