He olvidado la dirección de correo que utilicé para iniciar sesión. ¿Qué debo hacer?

Lo que tendrás que hacer es enviar un ticket con la información que se indica a continuación. El Servicio de Atención al Cliente de Nexon América investigará la información incluida y si tu información coincide, podremos cambiar el correo electrónico de la cuenta por uno nuevo. Si no podemos verificar que eres el titular de la cuenta, no podremos cambiar la dirección de correo electrónico de la cuenta.

En el campo del ticket selecciona: Relacionado con la Cuenta > Petición de Cambio de Correo Electrónico

Asunto: Cambio de Correo Electrónico - Dirección de Correo Electrónico Olvidada

Para poder ayudarte con tu problema, asegúrate de proporcionar la mayor cantidad posible de información en el ticket.

Preguntas para la Verificación de Cuenta:

  • ¿Cuándo te diste cuenta de que no podías entrar a la cuenta?
  • Dirección de correo electrónico registrada de la Cuenta
  • ID de la Cuenta (si procede)
  • Si se cambió el correo electrónico de la dirección de correo electrónico registrada, dinos cuál era la dirección de correo electrónico anterior.
  • Nombre y apellidos completos tal y como aparecen en la cuenta (puede que sólo esté disponible para las cuentas más antiguas)
  • Fecha de cumpleaños registrada
  • ¿Qué juegos de Nexon juegas normalmente con esta cuenta?
  • Las Preguntas y Respuestas de Seguridad de la cuenta si está seleccionada

Verificación del Historial de Compra:

  • Por favor, danos las fechas (en los últimos 90 días) del NX Comprado en la cuenta en cuestión (sólo Tarjeta de Crédito, Paypal, Xsolla).
  • Nombre de los objetos comprados
  • Fecha de la compra de los objetos

Identificación con foto emitida por el Gobierno/Estado:

Si tienes más de 18 años, adjunta uno de los siguientes a tu ticket:

  • Carnet de Conducir
  • Pasaporte
  • Identificación del Empleado del Gobierno

Sólo tenemos que verificar tu nombre completo, fecha de cumpleaños y foto en la Identificación. Puedes tapar cualquier otra información que no quieras que veamos antes de adjuntar una copia en tu ticket.  

Si tienes menos de 18 años, adjunta los siguientes documentos a tu ticket:

  • Certificado de Nacimiento/Adopción
  • Fotocopia de la Identificación de tus Padres

También necesitamos que nos proporciones una dirección de correo electrónico nueva que no esté asociada a otra cuenta de Nexon.

***Toda la información personal que nos proporciones, se borrará del ticket una vez verifiquemos la titularidad de la cuenta. 

email forgot e-mail forgot email Ticket_field_id_23823309_value_email_change_request ticket_form_id_61489
204554979
Enviar una solicitud
¿Tiene más preguntas? Enviar una solicitud
Tecnología de Zendesk