Was bedeutet der Ticketstatus?

Du hast uns also ein Ticket übermittelt und wartest auf tollen Support oder sprichst bereits mit einem Vertreter des Nexon-Kundensupports? Klasse! Du hast sicher bereits festgestellt, dass wenn du unter deinem Anmeldenamen auf den Link „Meine Aktivitäten“ klickst, dir „Neu, Ausstehend, Offen, Gelöst oder Geschlossen“ angezeigt wird. Was bedeutet das? Gute Frage! ;) Ich habe unten eine Zusammenfassung dieser Statusmeldungen erstellt.

Neu

  •     Dein Ticket wurde erfolgreich übermittelt!
  •     Leider hat kein Mitarbeiter das Ticket bisher geöffnet oder angefangen, es zu bearbeiten.
  •     Tut uns leid! :(


Ausstehend

  • Dein Ticket wurde bereits beantwortet und wir warten auf eine Antwort von dir.
  • Hey! Versuche, dich so schnell wie möglich bei uns zu melden. Wenn wir innerhalb von 120 Stunden (5 Tagen) keine Antwort von dir erhalten, wird das Ticket automatisch auf „Gelöst“ gestellt.
  • Keine Sorge, auch gelöste Tickets durchlaufen einen Prozess! ;)


Offen

  • Du bist ein Rockstar und hast unsere Frage beantwortet und brauchst jetzt nur noch auf Antwort von uns warten.
  • Hey, wir bitten aufrichtig um Entschuldigung, wenn es zu einer Verzögerung kommt, aber wir werden uns so bald wie möglich bei dir melden. Danke für deine Geduld!


Gelöst

  • Dein Ticket wurde auf „Gelöst“ gesetzt, da wir davon ausgehen, dass dein Problem gelöst wurde.
  • Wenn das Problem noch nicht gelöst wurde, kannst du auf das Ticket erneut antworten, wodurch der Status wieder auf „Offen“ gesetzt wird. Wir werden deine Frage beantworten und versuchen, mögliche Probleme zu klären!
  • Wenn du uns nicht innerhalb von 48 Stunden nach Lösung kontaktierst, wird das Ticket automatisch geschlossen.
  • Es kann sein, dass wir dir eine Umfrage zusenden. Ich werde nach der Erklärung ein paar coole Dinge über die Umfrage anführen. :)


Geschlossen

  • Woah! Dein Ticket wurde geschlossen. Wurde dein Problem gelöst? Brauchst du immer noch Hilfe, nachdem dein Ticket geschlossen wurde? Beachte die Hinweise unten und gehe den Leitfaden durch!
  • Problem ist noch nicht behoben!
  • Du wirst unten auf den Link „Weiterverarbeitung veranlassen“ klicken können, wodurch im Prinzip ein neues Ticket erstellt wird, das uns aber auf dein altes Ticket verlinkt.
  • Ziemlich cool, oder? Vielleicht? Das darfst du entscheiden.
  • Problem wurde gelöst!
  • Zusammen haben wir das Böse in der Spielewelt besiegt!
  • Es könnte sein, dass wir dir danach eine Umfrage zusenden, auf die ich unten eingehen werde.


Umfragen

Hey! Ich habe eine Umfrage per E-Mail erhalten. Warum sind Umfragen so wichtig? Kann ich die nicht einfach ignorieren? Ja, wenn du magst, brauchst du nicht an ihr teilnehmen, aber ich erkläre kurz, warum wir Umfragen so schätzen.

  • Positive Umfragen
  • Danke für die Teilnahme an der Umfrage. Damit können wir als Kundensupport von Nexon sicherstellen, dass wir gute Qualität für unsere Spieler abliefern und euch somit weiterhin helfen. ;)
  • Auch du kannst einen positiven Kommentar zu den Umfragen hinterlassen! Die Kommentare gehen an die Manager und den Support-Vertreter, der dir geholfen hat.
  • Glaube mir, es ist ein tolles Gefühl, wenn wir lesen, wie wir euer Gameplay positiv beeinflusst haben!
  • Negative Umfragen
  • Verflixt! Du hast nicht den Support erhalten, den du erwartet hast. Das tut uns sehr leid.
  • Unser Management-Team vom Kundensupport und Mitarbeiter wie ich lesen deine Kommentare und warum du unzufrieden bist und wir überlegen, was wir hätten anders machen können (ob andere Bestimmungen verfasst werden müssen oder wir dir hätten helfen können, es aber der Mitarbeiter nicht konnte; vielleicht denken wir auch, dass es eine Lösung hätte geben können und bewerten die Angelegenheit neu) und zu versuchen, die beste Lösung zu finden.
  • „Moment Mal, mein Ticket kann also neu geöffnet werden, aber dann anders beantwortet werden?“
  • Das kann passieren. Wenn wir denken, dass wir als Kundensupport-Abteilung eine bessere Lösung finden können, kannst du dich darauf verlassen, dass wir Tickets neu öffnen und versuchen, dein Problem zu lösen.
  • Cool! Der Kundensupport von Nexon ist klasse! Ich möchte meine Bewertung von negativ zu positiv ändern. Ist das möglich?
  • Ha! Danke! Wir sind froh, dass wir einen positiven Eindruck bei dir hinterlassen haben. Natürlich kannst du deine Bewertung ändern, indem du unter Aktivitäten auf „Ticket“ gehst und es dort änderst.


Hoffentlich hat dir dieser Artikel nützliche Informationen gegeben, wie das neue Ticketsystem funktioniert, und wie wichtig positive und negative Umfragen für uns sind! Wenn du diesen Artikel hilfreich fandest, dann gib uns doch bitte ein Like (damit ich weiß, dass ihr meine Artikel gut findet; wenn nicht, dann höre ich auf damit. =P)

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