Account-Informationen vergessen. Wie erhalte ich sie zurück

Bitte sende uns eine Anfrage und gib die unten genannten Informationen an. Unser Kundendienst wird die Angaben dann überprüfen und die E-Mail-Adresse des Accounts aktualisieren, sollten alle Informationen übereinstimmen. Falls wir nach der Überprüfung nicht bestätigen können, dass du der Besitzer des Accounts bist, können wir die E-Mail-Adresse des Accounts nicht ändern.

Wähle als Kategorie für die Anfrage Folgendes aus: Accountangelegenheiten > E-Mail-Änderungsantrag

Thema: E-Mail-Änderung – Vergessene E-Mail-Adresse

Bitte gib so viele der unten genannten Informationen an wie möglich, damit wir dir bei deinem Problem helfen können.

Fragen zur Accountverifizierung:

  • Wann hast du gemerkt, dass du nicht mehr auf deinen Account zugreifen kannst?
  • Registrierte E-Mail-Adresse des Accounts
  • Account-ID (falls zutreffend)
  • Sollte die Adresse von der registrierten E-Mail-Adresse abweichen, dann teile uns bitte mit, wie deine vorherige E-Mail-Adresse lautete.
  • Der vollständige Vor- und Nachname, wie er im Account angegeben ist (möglicherweise nur bei alten Accounts verfügbar)
  • Dein Geburtstag
  • Welche Spiele von Nexon spielst du normalerweise auf diesem Account?
  • Die Sicherheitsfragen- und Antworten des Account (falls zutreffend)

Verifizierung getätigter Käufe:

  • Bitte gib jeweils das Datum an, an dem du mit diesem Account NX gekauft hast (in den letzten 90 Tagen; bezahlt mit Kreditkarte, Paypal oder Xsolla).
  • Name der gekauften Gegenstände
  • Datum, an dem die Gegenstände gekauft wurden

Amtlicher Lichtbildausweis:

Wenn du über 18 bist, hänge eine Kopie von einem der folgenden Ausweise an:

  • Führerschein
  • Reisepass oder Personalausweis
  • Ausweis als Beschäftigter im öffentlichen Dienst

Wir müssen auf dem Ausweis deinen vollständigen Namen, dein Geburtsdatum und dein Foto überprüfen können. Du kannst alle anderen Informationen unkenntlich machen, bevor du eine Kopie zu deiner Anfrage hinzufügst.  

Wenn du unter 18 bist, hänge die beiden unten genannten Dokumente an:

  • Geburts-/Adoptionsurkunde
  • Ausweiskopie eines Elternteils

Du musst ebenfalls eine neue E-Mail-Adresse angeben, die derzeit nicht mit einem anderen Nexon-Account verbunden ist.

*** Alle uns übermittelten persönlichen Daten werden von der Anfrage entfernt, sobald wir den Besitzer des Accounts überprüft haben. 

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